客戶的定義-金炬夢之客戶感動新解
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文章出處：責任編輯：作者：人氣：-發表時間：2014-11-11 10:01:00
什么是客戶?客戶的定義是什么？以前我們只知道誰買我們產品誰就是我們的客戶，自從公司賀總提出了“員工幸福，客戶感動，德厚企強”的金炬夢后，對“客戶”的概念做了全新的定義。賀總在我們平常意義上的客戶上又引申出了其他4種客戶，并一一舉例說明我們要怎樣讓不同的客戶感動！
1.工序客戶
作為一個生產企業，我們有自己的生產工序，這里所說的一般是下工序，拿我們鈑金制造業為例，剪板的下工序是折彎,那么折彎車間的員工就是剪板車間員工的客戶，如果我們的剪板員工能在產品交付的及時性、質量合格性、數量齊套上面有所保證，不讓我們的折彎員工因為剪板的過錯而工作不順暢，只有保證自己的工序上不出錯，這樣我們的下工序客戶必然會工作順心順利，這是一種感動！
2.流程客戶
以發工資的流程為例，算工時、統計考勤、計算工資、審核、審批、銀行放款、授權等一些列流程，此時我們的客戶就是流程的下一位，我們只有提供準確的數據、整潔的表格才會讓我們的流程客戶感到舒心，讓我們的客戶感動！尤其財務流程，前一個工序算錯一個數字，后面的流程都要重新改，那我們后面流程的客戶又怎么能感動呢？
3.職級客戶
職級客戶，是上下級之間，上級對下級有培訓指導、幫助下級成長的義務，但是下級對上級交代的任務要給出圓滿的結果，而非一個半成品，下級的工作結果讓上級滿意，甚至超出預期，上級自然會感動，大到工作任務的完成，小到一個工作表格的錯別字，都要認真做好！為你的職級客戶負責！
4.職能客戶
職能客戶也就是職能部門之間的客戶，以報賬為例，業務員去財務報賬，把單據粘貼整齊，數額真實準確，必然有利于財務工作的開展，而財務能在一定的時間快速將款報下來，這也是對報賬人員的尊重。所以，把身邊的每一個人都當成客戶，真誠付出，傳遞愛心，先讓身邊的客戶感動，進而讓我們外部的客戶感動，客戶就能給我們更多的訂單，才能為我們幸福的物質需求提供更有力的保障。
“客戶感動”是湖南金炬精工制造的金炬夢好點，我們只有把高質量的產品按時交付給客戶，并提供真誠的服務，才能讓我們的消費客戶有所感觸，真心覺得金炬精工制造確實不錯，這樣他在“感”后才能“動”起來，才會主動去和他的朋友去說金炬精工制造的好話，才會在下次就產品需求的時候第一時間想到我們，我們的企業才會因為我們的真誠付出去感動客戶從而強大起來！
金炬夢是我們的目標，也是我們行動的指南！
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